תקנון ותנאי שימוש

1. כללי

1. אתר RITO (להלן "האתר") הוא אתר התדמית והמכירות של בית הקלייה RITO, קלייה ביתית לקפה ספיישלטי, המפעיל את האתר ומוכר בו את מוצריו (להלן "בית העסק" או "אנחנו").
2. תקנון זה מהווה הסכם מחייב בינך, המשתמש או המזמין (להלן "הלקוח"), לבין בית העסק. עצם השימוש באתר, ביצוע הזמנה או ביצוע תשלום, מהווים הסכמה מלאה לכל התנאים המפורטים כאן.
3. בעמוד התשלום המאובטח נדרש הלקוח לסמן באופן אקטיבי סימון (V) בתיבת אישור התקנון. בלי הסימון הזה לא ניתן להשלים את התשלום. הסימון מהווה אישור שהלקוח קרא את התקנון והסכים לו.
4. רשאי לבצע הזמנה באתר מי שמלאו לו 18 שנים, בעל כשרות משפטית לבצע פעולות משפטיות, ובעל אמצעי תשלום תקף על שמו.
5. התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, והוא מתייחס לכל המגדרים באופן שווה.
6. המידע באתר מיועד ללקוחות פרטיים. הזמנות סיטונאיות, בתי קפה ומסעדות מטופלות בנפרד מול בית העסק ואינן כפופות בהכרח לתנאי המכר שבתקנון זה.

2. פרטי בית העסק

שם מסחרי

RITO, קלייה ביתית ספיישלטי

שם העסק

ריטו רוסטר

בעל העסק

קורן שפירא

מספר עוסק

עוסק פטור 325385318

כתובת

צאלון 6, ניר צבי, ישראל

טלפון ווואטסאפ

055-661-9335

דואר אלקטרוני

ritospecialtyroaster@gmail.com

אינסטגרם

@rito_roaster

כתובת האתר

rito.co.il

פניות בכל נושא, ובכלל זה בירור הזמנה, שינוי, ביטול, תלונה או בקשה בנוגע למידע אישי, אפשר לשלוח לכתובת הדואר האלקטרוני שלמעלה או בהודעת וואטסאפ למספר שלמעלה.

3. המוצרים והמחירים

1. בית העסק מוכר פולי קפה ספיישלטי שנקלו על ידו במנות קטנות, באריזות במשקלים המוצגים באתר לצד כל קלייה.
2. כל המחירים באתר נקובים בשקלים חדשים והם המחיר הסופי לתשלום. בית העסק רשום כעוסק פטור, ולכן המחירים אינם כוללים מע"מ ואינו נגבה מע"מ מעבר להם. דמי משלוח, ככל שחלים, מתווספים למחיר ונגבים בנפרד כמפורט בסעיף 6.
3. תיאורי הקלייה באתר, ובכלל זה האזור, התהליך, הזן, דרגת הקלייה וסימני הטעם, נמסרים לפי מיטב ידיעתנו ומהווים תיאור חושי של הקפה. הם אינם התחייבות לתוצאה זהה בכל שיטת טחינה, חליטה או הכנה.
4. הקפה הוא מוצר חקלאי טבעי, ולכן ייתכנו הבדלים קלים בין מנות קלייה שונות של אותו זן, וכן שינויים בזמינות הזנים לאורך העונה.
5. בית העסק רשאי לעדכן מחירים, להוסיף מוצרים או להסיר מוצרים בכל עת. המחיר המחייב הוא המחיר שהוצג בעמוד התשלום במועד השלמת ההזמנה.
6. נפלה טעות סופר או טעות טכנית בהצגת מחיר או תיאור מוצר, לא יחייב הדבר את בית העסק. במקרה כזה תימסר על כך הודעה ללקוח, והוא יהיה רשאי לבטל את ההזמנה ולקבל החזר מלא.
7. המלאי מוגבל לכמות הקלויה בפועל. אם מוצר שהוזמן אינו זמין, נודיע ללקוח ונציע חלופה, דחיית האספקה עד לקלייה הבאה, או ביטול והחזר כספי מלא, לפי בחירתו.

4. ביצוע הזמנה

1. ניתן להזמין בשלושה מסלולים: תשלום מקוון בעמוד הסליקה המאובטח, שליחת ההזמנה אלינו בוואטסאפ, או פנייה בהודעה באינסטגרם.
2. הזמנה נחשבת שהתקבלה רק לאחר אישור התשלום על ידי חברת האשראי או אמצעי התשלום שנבחר, וקבלת אישור מבית העסק. עגלת קניות שלא הושלמה אינה מהווה הזמנה.
3. על הלקוח למסור פרטים מלאים ונכונים, ובכלל זה שם, טלפון, דואר אלקטרוני וכתובת למשלוח. מסירת פרטים שגויים עלולה לעכב את האספקה או למנוע אותה, והאחריות לכך על הלקוח.
4. מסירת פרטים כוזבים ביודעין אסורה ועשויה להוות עבירה פלילית.
5. בית העסק רשאי, בשיקול דעת סביר ומנומק, שלא לאשר הזמנה, בין היתר כאשר אמצעי התשלום סורב, כאשר הפרטים שנמסרו אינם מלאים, כאשר המלאי אזל, או כאשר יש חשש לשימוש לרעה באתר.
6. לאחר השלמת התשלום יישלח ללקוח אישור עסקה הכולל את פרטי ההזמנה. קבלה מופקת ונשלחת בדואר אלקטרוני בהתאם לדין. בית העסק רשום כעוסק פטור ולכן אינו מוציא חשבונית מס.

5. תשלום ואבטחת הסליקה

1. התשלום המקוון מתבצע בדף תשלום מאובטח של ספק הסליקה שבו אנו עובדים, סאמיט (SUMIT) ושירות הסליקה שלה. הדף מאפשר תשלום בכרטיסי האשראי המכובדים בישראל, ובכפוף להפעלת השירות גם בביט, ב-Apple Pay וב-Google Pay.
2. פרטי כרטיס האשראי נמסרים אך ורק בדף המאובטח של ספק הסליקה, לעולם לא בשדה באתר RITO עצמו. בית העסק אינו רואה, אינו מקבל ואינו שומר את מספר הכרטיס, את תוקפו או את קוד האבטחה (CVV) בשום שלב.
3. ספק הסליקה עומד בתקן אבטחת המידע של תעשיית כרטיסי התשלום (PCI DSS), והתקשורת בדף התשלום מוצפנת.
4. החיוב מתבצע במועד אישור העסקה, בשקלים חדשים, בתשלום אחד, אלא אם הוצגה בעמוד התשלום אפשרות אחרת ונבחרה על ידי הלקוח.
5. עסקה שלא אושרה על ידי חברת האשראי לא תבוצע וההזמנה לא תיקלט. במקרה כזה יקבל הלקוח הודעת שגיאה בעמוד התשלום, ויוכל לנסות שוב או לפנות אלינו.
6. בהזמנה שנשלחת בוואטסאפ או באינסטגרם, מועד התשלום ואופנו מסוכמים ישירות מול בית העסק. גם במקרה כזה פרטי אשראי לא יימסרו בהודעה, אלא רק דרך קישור לדף הסליקה המאובטח.

6. מדיניות משלוחים ואיסוף

1. אנחנו קולים ואורזים את הקפה סמוך למועד המסירה, כדי שיגיע ללקוח בשיא הטריות. לכן ההכנה מתחילה רק לאחר קליטת ההזמנה והתשלום.
2. איסוף עצמי: אפשרי בניר צבי, בתיאום מראש בלבד מול בית העסק, ללא עלות. מועד האיסוף נקבע בהודעה או בשיחה לאחר ההזמנה.
3. משלוח: דמי משלוח בסך 20 ש"ח. בהזמנה בסכום העולה על 100 ש"ח המשלוח ניתן ללא עלות.
4. זמן אספקה: עד 7 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה. ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים.
5. אזורי חלוקה: בשלב זה המשלוחים מבוצעים בניר צבי, בבאר יעקב ובנס ציונה בלבד. לכתובות מחוץ לאזורים אלה נשמח לתאם פתרון בפנייה ישירה אלינו, לפני ביצוע ההזמנה.
6. המשלוח מבוצע לכתובת שמסר הלקוח בלבד. באחריות הלקוח לוודא שהכתובת מדויקת ושניתן ליצור איתו קשר בטלפון שמסר במועד המסירה.
7. מסירה שלא יצאה לפועל בשל היעדרות הלקוח, כתובת שגויה או אי מענה לטלפון, עשויה לחייב תיאום מחדש ולגרור עלות משלוח נוספת.
8. זמני האספקה עשויים להתארך בנסיבות שאינן בשליטת בית העסק, ובכלל זה עומס בחברת המשלוחים, מזג אוויר קיצוני, שביתה, מצב חירום או כוח עליון. במקרה כזה נעדכן את הלקוח ונציע החזר מלא אם העיכוב אינו מתאים לו.
9. איחור באספקה שאינו חורג מעבר לסביר, ואשר נובע מנסיבות כאמור, לא ייחשב הפרה של תקנון זה.

7. ביטול עסקה, החזרה והחזר כספי

מדיניות זו כפופה לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א 1981, ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א 2010, ואינה גורעת מזכויות הלקוח על פי דין.

7.1 ביטול לפני שההזמנה יצאה

1. ניתן לבטל הזמנה בהודעה לבית העסק בכל עת לפני שהקפה נקלה ונארז עבור ההזמנה או נמסר לשליח, ולקבל החזר כספי מלא, כולל דמי משלוח, ללא דמי ביטול.

7.2 ביטול לאחר קבלת המוצר

1. הקפה נמכר כמוצר מזון ארוז. בהתאם לתקנות, לא ניתן להחזיר מוצרי מזון שאריזתם נפתחה או שנעשה בהם שימוש.
2. מוצר שהגיע ללקוח באריזתו המקורית, סגור, שלם ולא נפתח, ניתן לביטול בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.
3. במקרה כזה יינתן החזר כספי בגובה התמורה ששולמה, ובית העסק רשאי לנכות דמי ביטול בשיעור 5 אחוזים מערך העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם. עלות החזרת המוצר חלה על הלקוח.
4. ההחזר יבוצע באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, ובכפוף להשבת המוצר לבית העסק.

7.3 מוצר פגום או אי התאמה

1. נזק גלוי לאריזה או אי התאמה בין ההזמנה למה שהתקבל (למשל מוצר או משקל שגוי) יש לדווח בתוך 48 שעות מקבלת המשלוח, בצירוף תמונה של המוצר והאריזה. פגם שאינו גלוי בעת הקבלה (למשל גוף זר בפולים) יש לדווח מיד עם גילויו.
2. במקרה מוצדק נחליף את המוצר ללא עלות או ניתן החזר כספי מלא, כולל דמי המשלוח וללא דמי ביטול, לפי בחירת הלקוח.

7.4 הרחבות לפי דין ואופן מסירת הודעת ביטול

1. לקוח שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך ארבעה חודשים ממועד ביצועה, ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה בין הצדדים. בית העסק רשאי לבקש תעודה המעידה על כך.
2. הודעת ביטול תימסר בדואר אלקטרוני לכתובת ritospecialtyroaster@gmail.com, בהודעת וואטסאפ למספר 055-661-9335, או בשיחת טלפון לאותו מספר. בהודעה יש לפרט שם מלא, מספר הזמנה ואמצעי קשר.

8. אחריות, טריות ואי התאמה

1. על כל אריזה מצוין תאריך הקלייה. אנו ממליצים לצרוך את הקפה בתוך שלושה חודשים ממועד הקלייה, ולשמור אותו במקום קריר, יבש ואטום, הרחק משמש ישירה ומלחות.
2. האריזות שלנו כוללות שסתום חד כיווני וסגירת זיפר רב פעמית, ששומרים על הארומה לאורך זמן. אחסון לא נכון לאחר קבלת המוצר עלול לפגוע באיכות, והאחריות לכך אינה על בית העסק.
3. העדפת טעם היא עניין סובייקטיבי. אי אהבה לפרופיל טעם מסוים אינה נחשבת פגם במוצר. עם זאת, נשמח תמיד לשמוע משוב ולסייע בבחירת קלייה מתאימה יותר בהזמנה הבאה.
4. אחריות בית העסק בגין נזק כספי הנובע מההזמנה מוגבלת לסכום ששולם בפועל בגין ההזמנה נשוא הפנייה. אין בהגבלה זו כדי לגרוע מאחריות בית העסק על פי כל דין שאינו מאפשר הגבלה כזו, ובכלל זה אחריות לנזקי גוף לפי חוק האחריות למוצרים פגומים, התש"ם-1980.

9. מדיניות פרטיות ואבטחת מידע

מדיניות הפרטיות והעוגיות של האתר מופיעה בעמוד נפרד: מדיניות פרטיות ועוגיות

10. קניין רוחני

1. כל זכויות הקניין הרוחני באתר, ובכלל זה השם RITO, הלוגו, העיצוב, הצילומים, הטקסטים ותיאורי הקלייה, שייכים לבית העסק או שנעשה בהם שימוש ברישיון.
2. אין להעתיק, לשכפל, לפרסם, להפיץ או לעשות שימוש מסחרי בתכני האתר בלי אישור מראש ובכתב מבית העסק.
3. שמות מותגים אחרים המוזכרים באתר, ובכלל זה יצרני ציוד וספקי שירות, הם קניינם של בעליהם.

11. אחריות בית העסק על תוכן האתר

1. בית העסק אחראי לתוכן המוצג באתר ולפעילות המתרחשת בו, ובכלל זה הצגת המוצרים, המחירים, המכירה, האספקה והשירות ללקוח.
2. אנו עושים מאמץ שהמידע באתר יהיה מדויק ומעודכן. עם זאת, ייתכנו טעויות סופר או אי דיוקים נקודתיים, ואלה לא יחייבו את בית העסק כאמור בסעיף 3.
3. האתר עשוי לכלול קישורים לשירותים חיצוניים, ובהם עמוד הסליקה, האינסטגרם והוואטסאפ. בית העסק אינו אחראי לתוכן, לזמינות או למדיניות של שירותים אלה.
4. בית העסק אינו אחראי לנזק עקיף, תוצאתי או מיוחד שנגרם משימוש באתר או מהסתמכות על תכניו, למעט האחריות המפורשת המפורטת בתקנון זה ועל פי דין.
5. ייתכנו הפסקות זמניות בפעילות האתר לצורך תחזוקה, עדכון או מסיבות טכניות שאינן בשליטתנו.

12. נגישות

האתר נבנה בהתאם להנחיות הנגישות לתכנים באינטרנט (WCAG) ברמה AA ולתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות. הצהרת הנגישות המלאה מופיעה בעמוד נפרד: הצהרת נגישות. נתקלתם בקושי בשימוש באתר, נשמח שתפנו אלינו בדואר אלקטרוני או בוואטסאפ, ונטפל בפנייה בהקדם.

תאריך עדכון ההצהרה: ספטמבר 2026

רכז הנגישות: קורן שפירא, טלפון 055-661-9335, מייל ritospecialtyroaster@gmail.com

הסדרי נגישות בנקודת האיסוף: האיסוף העצמי מתבצע מבית פרטי בניר צבי. לקוח שזקוק לסיוע יכול לבקש זאת בעת תיאום האיסוף, ונביא את ההזמנה עד לרכב.

13. שירות לקוחות ובירורים

14. דין, סמכות שיפוט ושינויים בתקנון

1. על תקנון זה ועל כל עסקה שנעשתה באתר יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.
2. סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז מרכז.
3. בית העסק רשאי לעדכן את התקנון מעת לעת. הנוסח המחייב הוא הנוסח המפורסם בעמוד זה במועד ביצוע ההזמנה. מועד העדכון האחרון מופיע בראש העמוד.
4. אם ייקבע שסעיף כלשהו בתקנון אינו תקף, יישארו יתר סעיפי התקנון בתוקפם המלא.